Une fois n’est pas coutume, je partage quelques éléments du dernier accompagnement que j’ai réalisé, avec Mycorhize Consulting, pour le DLA95 (porté par Initiactive).
Contexte
La structure bénéficiaire : Expli’Cité, une formidable association qui a transformé la ville de Cergy par un travail de mentorat pour accompagner les jeunes écoliers, collégiens et lycéens. Leur recette ? S’appuyer sur des forces vives : d’autres jeunes, un peu plus âgés, qui étudient dans la ville ou sont volontaires en service civique et veulent aider les élèves à avancer dans leurs parcours, à se sentir bien dans leurs apprentissages. Mais cela nécessite de bien connaître le territoire, ses habitants, leurs besoins, et de mettre « la main à la pâte » : proximité, exemplarité, empathie,… Et cela nécessite aussi des moyens financiers et des partenariats.
Mission
Mon travail a consisté essentiellement en l’écoute, l’analyse des processus bâtis depuis plusieurs années, de ce qui marche, de ce qui n’est pas encore calé, de ce qui frotte car fatigant ou complexe. La priorisation des fonctionnalités à ajouter : celles nécessaires, celles souhaitées, en tenant compte de celles à ne surtout pas perdre si un changement de système est envisagé. Puis la conception de scénarios d’évolution, de propositions argumentées et chiffrées, pour établir avec la structure un plan d’action.
Pour gérer des données très spécifiques, et les contraintes RGPD inhérentes au suivi de ces publics (volontaires et bénéficiaires, dont une grande partie de mineurs), il était nécessaire d’envisager une sortie des outils actuellement utilisés. Notre proposition comprenait l’utilisation de deux outils, Grist (choix d’une instance hébergé en Europe), et Brevo.
Une particularité de cet accompagnement : j’ai fait appel à un collègue, Simon Louvet, pour avoir un double regard sur le projet et proposer un apport technique sur l’interfaçage depuis Grist, vers Brevo ou d’autres outils et processus, et sur les développements spécifiques à envisager. Je dois citer aussi notre partenaire Pâquerette que j’ai sollicité pour des chiffrages et des informations relatives à la configuration de Grist. Le montant de rémunération des DLA ne permettant en général pas d’intervenir à 2 sur un projet, cette sollicitation ponctuelle et régulière, permise par la richesse du réseau cultivé au sein de Mycorhize et d’Optéos, met un concentré d’expertise à disposition de la problématique de la structure accompagnée.
Clés de la réussite
Pourquoi ça a fonctionné ? Il y a bien sûr mon savoir-faire métier, et ma posture qui consiste en une proximité affirmée : présentiel dès le lancement, participation à un mentorat où on a servi de jury pour les jeunes qui préparaient leur oral de brevet, réactivité à distance et maximisation de la valeur ajoutée sans toujours (assez) compter mon temps… Mais il y a aussi le temps dédié par l’équipe pour m’accueillir généreusement, répondre aux questions, s’approprier mes retours, cheminer en interne, faire participer tous les salariés. Et une vraie agilité des co-directrices, Laurence Vaudet et Mathilde Claude, sur les questions numériques, ce qui permet d’aller vite aux sujets essentiels, d’échanger les informations de façon fluide et de s’entendre parfaitement sur les enjeux importants.
Témoignage client et suite à donner
Caroline s’est investie dans sa mission et a su très rapidement comprendre nos process et outils.
Ses recommandations sont pertinentes et posent les bonnes questions à notre structure quant aux outils de base de données et de CRM à utiliser.
L’association recommande vivement à d’autres structures ce type d’accompagnement. Un grand merci à Caroline et à Initiactive 95, qui a rendu possible cette mission.
Je souhaite de tout cœur bonne continuation à Expli’Cité dans sa mission, et en particulier une bonne rentrée, et Mycorhize est bien entendu disponible en 2026-2027 pour mettre en œuvre le plan d’action qu’ils et elles auront décidé !
Expli’Cité et moi-même souhaitons faire bénéficier d’autres structures d’une démarche similaire. Des bases de données et systèmes d’information sur des tableurs, c’est comme construire un bâtiment avec de la pâte à modeler ! Préférez Grist, qui ressemble plus à un légo: flexible, appropriable, mais sécurisable… et envisagez un ERP ou un développement à façon selon l’enjeu et les moyens.